Facture introuvable, problème d’affichage : trouvez la réponse à vos questions.
La gestion de vos factures en ligne peut parfois réserver quelques imprévus. Que ce soit une facture introuvable, un problème d'affichage ou un délai inhabituel, plusieurs solutions existent pour vous aider à accéder à vos documents.
Aucune facture n’est disponible dans votre espace client ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer l'absence de votre facture dans votre espace client :
Vous êtes en prélèvement automatique mensuel :
Vous ne recevez plus qu'une facture annuelle, récapitulant l'ensemble de vos paiements. Ne vous attendez donc pas à recevoir une facture chaque mois.
Vous venez de souscrire votre contrat d’eau :
Patientez, la première facture est générée quelques jours après la signature du contrat.
Votre facture n’est pas encore prête :
Un laps de temps peut exister entre l'édition de la facture et son apparition en ligne. Si vous avez reçu un e-mail de mise à disposition, patientez 24 à 48 heures avant de vérifier à nouveau.
Si, malgré tout, votre facture n’est toujours pas disponible, contactez notre service client.
Votre facture ne s’affiche pas ?
Si votre facture ne s'affiche pas correctement, voici quelques vérifications à effectuer :
- Pensez à autoriser l’affichage des pop-ups : Certains navigateurs bloquent automatiquement l’affichage des documents. Assurez-vous que votre navigateur autorise l'affichage des pop-ups pour notre site.
- Vérifiez vos téléchargements : Votre facture peut avoir été téléchargée automatiquement. Consultez votre dossier "Téléchargements" dans votre explorateur de fichier.
- Assurez-vous que vous disposez bien d’un lecteur PDF : Un logiciel tel qu'Adobe Acrobat Reader est nécessaire pour ouvrir le fichier. Sur mobile, utilisez une application compatible avec votre système (Android, iOS).
- Pensez à essayer un autre navigateur : Certains problèmes peuvent être résolus en utilisant un navigateur différent. Essayez Chrome, Firefox ou Edge.
En appliquant ces conseils, vous devriez pouvoir accéder à vos factures sans difficulté. Pour toute question supplémentaire, notre service client reste à votre disposition.
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Comprendre ma facture en détail
Depuis votre espace client, découvrez notre tout nouveau service : "Comprendre ma facture". Nous savons à quel point la multitude d'informations présentes sur vos factures peut parfois sembler déconcertante. C'est pourquoi nous avons créé ce service exclusif pour vous simplifier la vie et vous aider à décrypter chaque détail de votre facture en toute simplicité.